Unzufriedenstellender Service und mangelhafte Kommunikation – nicht empfehlenswert Leider habe ich im Rahmen einer Garantie-Reparatur wegen einer Undichtigkeit äußerst negative Erfahrungen mit der Wohnwagen Gérard GmbH gemacht. Die gesamte Abwicklung war für uns mit erheblichem Ärger, Zeitverlust und psychischer Belastung verbunden. Während der Werkstattaufenthalte wurde unser Wohnwagen zusätzlich beschädigt – darunter eine Delle im Fahrzeug und eine zerbrochene Scheibe. Das neu ein gedichtete Fenster wurde fehlerhaft eingebaut. Eine Nachbesserung führte im Urlaub zu einem massiven Wassereinbruch, der uns zwang, diesen vorzeitig abzubrechen. Auch bei weiteren Reparaturversuchen traten erneut Mängel auf. Trotz mehrfacher schriftlicher Dokumentation und klarer Kommunikation meiner Anliegen blieb eine transparente und kundenorientierte Reaktion aus. Besonders enttäuschend war die mangelnde Rückmeldung auf meine Nachfragen sowie die unprofessionelle Art der Abwicklung. Statt lösungsorientiert zu handeln, wurde ich mehrfach vertröstet oder ignoriert. Ein besonders negatives Erlebnis war mein letzter Besuch bei Gérard wegen eines versäumten Eintrags im Serviceheft: Der Geschäftsführer würdigte mich nicht einmal eines Grußes beim Vorbeigehen – ein Verhalten, das für mich sinnbildlich für den Umgang mit Kunden steht. Ich kann die Wohnwagen Gérard GmbH daher nicht empfehlen und rate dringend, sich vorab genau über Servicequalität und Garantie-Leistungen zu informieren. Von mir Null Sterne für Service, Qualität und Kommunikation, aber FÜNF Sterne für Entschuldigungen und tut uns Leid Bekundungen. [mehr]

Küzlich habe ich unseren WW von seinem Winerquartier geholt und vor Ort einen Mover einbauen lassen. Bei der Gelegenheit stellte ich fest, das sich vorne rechts unten an der Kederleiste kein Dichtmittel mehr befand, beunruhigend. Am nächsten Tag fuhren wir zu Gerard, dort haben wir unseren Bürstner Averso 475 TL gekauft, um den Mißstand beheben zu lassen. Der Meister schaute sich das garnicht an und forderte mich auf, den Bugkasten zu öffnen. Er nahm dort ganz gezielt Messungen der Feuchtigkeit vor. Er sprach dann etwas von 75 % und das dies bald behoben werden müsse. Auf meine Frage, wie teuer das wohl komme, sprach er von 3.500 bis 4.000 ?. Und das bei einem WW der 6 Jahre alt ist. Nachdem ich auch nicht regelmäßig die Dichtheitsprüfungen gemacht habe sei auch nicht damit zu rechnen das Bürstner sich an den anfallenden Kosten beteiligen wird. Wir haben unseren WW wieder mitgenommen und sind anschließend zu IC Intercamp gefahren. Diese haben dann festgestellt, dass im Rahmen der Bugklappe am WW an beiden Seiten ein kleiner Riß ist. Der Bugkasten wurde mit Hilfe eines Gebläses getrochnet, dem Holz fehlte ansonsten nichts. Die Risse wurden verklebt und auf Dichtheit geprüft. Heute habe ich unseren WW wieder abgeholt. Die Rechnung für die Reperatur beträgt 69,75 ?. Eine Beurteilung dieses ganzen Vorgangs überlasse ich jedem Leser dieser Beschreibung. Beim Kauf unseres WW wurden auch wir sehr hofiert. Eine Reperatur, egal welcher Art, wede ich dort nicht vornehmen lassen. [mehr]

Wir haben seit vielen Jahren einen Wagen auf dem Campingplatz stehen und es war an der Zeit für einen... [mehr]

Top! Bin gerne Kunde dort!