Meine Frau und ich hatten letzte Woche ein Beratungsgespräch online beantragt, aber bis heute Vormittag keine Antwort erhalten. Daraufhin riefen wir bei der Postbank an, fragten, ob wir mit der Filiale in Heinsberg verbunden wären, was uns bestätigt wurde und trugen dann unser Anliegen vor. Ergebnis: uns wurde mitgeteilt, dass wir den Termin wie beantragt hätten und nach Heinsberg fahren könnten. Dort angekommen meldeten wir uns zum Beratungsgespräch an und erfuhren, dass noch niemand über unseren Antrag entschieden hätte und somit auch kein Beratungsgespräch stattfinden würde. An dieser Stelle schaltete sich die dazu gekommene Kundenberaterin, Frau Lürkens, ein. Ihr trugen wir den Sachverhalt erneut vor, und obwohl sie sich im Zeitdruck befand und offenbar an einer Besprechung teilnehmen sollte, wie wir zufällig erfuhren, nahm sie sich die Zeit, mit uns ein Beratungsgespräch zu führen. Das nennen wir Kundenservice vom Feinsten. Frau Lürkens stellt eine leuchtende Ausnahme in der Servicewüste Deutschland dar und ist ein Vorbild für viele. Dies unterstreicht auch die Tatsache, dass Frau Lürkens alle unsere Fragen (und das waren nicht wenige!) mit großer Sachkompetenz beantwortet hat, uns sogar noch ein besseres Angebot als das erhoffte offerierte und uns als sehr zufriedene Kunden entließ. Vielen lieben Dank, Frau Lürkens!