Techem GmbH - Niederlassung Hamburg in Hamburg

Techem ist inzwischen eine reine Katastrophe. Auch andere Verwaltungen beklagen sich. Die angebotene Abrechnung Direct zeigt entweder gar keine Vorschau oder es sind dort Vorauszahlungen eines Vorjahres zu sehen, obwohl gemäß Eingabeprotokoll keine eingegeben wurden. Aktuell wurden von uns für ein Objekt alle Daten am 07.01.2023 für Abrechnung Direct eingegeben. Vorschau nicht möglich. Also weiter zu Abrechnung Direct, da ja alle Daten lt. Eingabeprotokoll korrekt und es sich lediglich um Heizkosten handelt. Es erschien der Hinweis, dass eine E-Mail zum Herunterladen der Abrechnung versandt wurde. Nichts passiert. Zudem steht in der Statusübersicht, dass noch Kosten- und Nutzerdaten fehlen. Beim Versuch, die Daten erneut einzugeben, ist nur der Folgezeitraum verfügbar, in dem aber die am 07.01.2023 aktualisierten Nutzerdaten bereits vorhanden sind. 1. Anruf: Der Kundenservicemitarbeiter teilt mit, dass Abrechnung Direct für dieses Objekt nicht verfügbar ist, da noch keine funkbasierten Geräte vorhanden sind. Zudem seien die Batterien der Heizkostenverteiler seit 2018 abgelaufen. Aber das sei eine Sache der Serviceabteilung. Die Abrechnung sei aber in Arbeit. Warum dort steht, es fehlen Daten, wusste er nicht. 2. Anruf: Die Kundenservicemitarbeiterin teilt zu den Batterien mit, der Kollege habe sich wohl geirrt. Das Modell sei von 2008, aber 2011 montiert und die Batterien erneuert worden. Bei 15 Jahren + Reserve sei das also noch kein Problem. Die Abrechnung sei aber in Arbeit. Auch hier keine Lösung zur Frage, warum angeblich Kosten- und Nutzerdaten fehlen. Bitte? Das Datenblatt zum EHKV Vario S III besagt eine Lebensdauer von 10 Jahren + Reserve der fest verbauten Batterien. An anderer Stelle wirbt Techem zwar (für neue Geräte?) mit 15 Jahren + Reserve, aber für dieses Modell trifft das wohl nicht zu. Die Techem-Abrechnung (bei Kalo in 1-2 Tagen fertig) lässt immer noch auf sich warten und die Abrechnungsfrist neigt sich dem Ende zu. Schlimm ist inzwischen, dass man auch als Hausverwaltung keinen verlässlichen Kontakt mehr hat. Alle Anfragen landen in der Hotline. [mehr]

Das kann ich vollumfänglich nur bestätigen, alleine die Ausstattung mit HKV dauerte fast 1 Jahr, niemand... [mehr]

Ich bin seit 15 Jahren Hausverwalter, aber was sich hier mit techem erleben musste entbehrt jeglichem... [mehr]