Leider sehr enttäuschender Service, so nicht erwartet Ich hatte bei WELLER in Bad Homburg einen Termin zur 4. Wartung meines MG EHS. Es war meine erste Wartung bei diesem Haus, und ich hatte mich bewusst für WELLER entschieden, weil ich eine zuverlässige MG-Werkstatt und langfristig einen Ansprechpartner für mein Fahrzeug gesucht habe. Am Morgen des Termins habe ich bereits etwa 1,5 Stunden vorher telefonisch Bescheid gegeben, dass ich mich möglicherweise um ca. 30 Minuten verspäten könnte. Tatsächlich war ich letztlich nur etwa 15 Minuten später als ursprünglich geplant vor Ort. Für mich ist es selbstverständlich, bei einer möglichen Verspätung rechtzeitig Bescheid zu geben – genau das habe ich getan. Das Fahrzeug wurde anschließend angenommen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Wartung an diesem Tag durchgeführt wird. Danach hörte ich den ganzen Tag nichts mehr. Erst als ich gegen 17 Uhr selbst angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass mit der Wartung noch gar nicht begonnen worden war. Zu diesem Zeitpunkt konnte mir nicht einmal jemand sagen, ob überhaupt Arbeiten am Fahrzeug durchgeführt worden waren, da der zuständige Mitarbeiter bereits nicht mehr vor Ort war. Besonders enttäuschend war für mich, dass ich nicht proaktiv informiert wurde. Wenn die Werkstatt aufgrund der Auslastung nicht in der Lage gewesen wäre, die Wartung an diesem Tag durchzuführen, hätte man mir das bei der Fahrzeugannahme oder spätestens im Laufe des Tages mitteilen können. Dann hätte ich entsprechend planen können. Noch unverständlicher wurde es für mich, als mir telefonisch sinngemäß vorgeschlagen wurde, meinen beruflichen Termin am Folgetag einfach abzusagen bzw. zu verschieben und das Fahrzeug stattdessen dort zu lassen. Berufliche Termine lassen sich nicht einfach nach Belieben verschieben. Zwei Tage später, am 27.08., wurde ich dann erneut von dem Mitarbeiter kontaktiert. Anstatt sich für den Ablauf zu entschuldigen, wurde mir gegenüber meine Verspätung von etwa 15 Minuten als Grund bzw. Mitursache für die Situation entgegengehalten. Das empfand ich als äußerst unprofessionell. Ich hatte die Verspätung frühzeitig angekündigt, war tatsächlich nur 15 Minuten später da und das Fahrzeug wurde von der Werkstatt trotzdem angenommen. Mir ist völlig bewusst, dass es im Werkstattbetrieb zu Verzögerungen kommen kann. Das wäre für mich auch kein Problem gewesen. Was ich erwarte, ist eine vernünftige Kommunikation und ein professioneller Umgang mit dem Kunden. Durch die Situation musste ich meine Arbeitszeit entsprechend anpassen und letztlich zweimal auf eigene Kosten mit Uber zwischen Bad Tölz und Bad Homburg fahren. Besonders schade finde ich das deshalb, weil ich ursprünglich mit einer positiven Erwartung zu WELLER gekommen bin und mir durchaus vorstellen konnte, die Werkstatt auch langfristig für meinen MG und möglicherweise ein zukünftiges Fahrzeug zu nutzen. Nach diesem ersten Serviceerlebnis ist dieses Vertrauen allerdings erheblich beschädigt. Die Mitarbeiterin am Empfang war im persönlichen Gespräch freundlich und hat sich für die Situation entschuldigt. Das möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben. Der übrige Ablauf und insbesondere die spätere Kommunikation waren für mich jedoch leider nicht das Niveau, das ich von einem professionellen Vertragspartner erwarte.

Sehr enttäuscht!!!! Neufahrzeug gekauft sofort Probleme Ich habe einen neuen John Cooper Works gekauft und bereits nach 14 Tagen schon Probleme! Eigenschaften vom Kaufvertrag funktionieren zum Teil nicht! Beim abschließen des Fahrzeuges klappten die Spiegel mit derm Schlüssel über die Fernbedienung automatisch ein, nach 14 Tagen nicht mehr. Ebenso die Scheiben! Die Scheiben konnten ebenfalls mit dem Schlüssel geschlossen werden und 14 Tage später nicht mehr! Reparatur erfolgte nicht!!! Obwohl ich mehrfach mein Auto in der Werkstatt hatte!!! Ich habe einen neuen John Cooper Works gekauft und bereits nach 14 Tagen die ersten Probleme! Eigenschaften vom Kaufvertrag funktionieren zum Teil nicht mehr! Beim abschließen des Fahrzeuges klappten die Spiegel mit der Fernbedienung automatisch ein, nach 14 Tagen nicht mehr. Die Scheiben konnten ebenfalls mit dem Schlüssel geschlossen werden nach 14 Tagen ebenfalls nicht mehr! Reparatur erfolgte nicht!!!